Condiciones generales de contratación

1. Objeto y descripción del servicio

Brillava realiza la limpieza con agua a presión, y cuando la suciedad lo requiere con productos profesionales adecuados a cada material, de superficies exteriores accesibles desde el suelo: plaquetas y pavimentos, terrazas y patios, caminos y entradas, plazas de aparcamiento, zonas alrededor de piscinas, muros bajos y fachadas totalmente accesibles desde el suelo, en viviendas, villas, urbanizaciones y negocios.

Quedan excluidos los tejados, los trabajos en altura, las superficies interiores, la limpieza doméstica y cualquier superficie que a juicio del equipo pueda dañarse con el tratamiento (por ejemplo, materiales muy deteriorados, juntas sueltas o pinturas descascarilladas). Si al llegar detectamos ese riesgo te lo comunicaremos antes de empezar.

El servicio se presta en la provincia de Alicante, la Costa Blanca y zonas próximas dentro del radio habitual de nuestras bases en Sax (Alicante) y Valencia. El calculador comprueba la cobertura por código postal; fuera de la zona podemos aceptar el trabajo con condiciones específicas que te comunicaremos antes de confirmar.

2. Precios

[Confirmar con el gestor que los precios mostrados incluyen el IVA aplicable (art. 60.2.c TRLGDCU)]

Oferta de lanzamiento: 129 € hasta 20 m². Precio fijo para la limpieza de una superficie de hasta 20 m² inclusive, con cualquier nivel de suciedad dentro del servicio descrito, desplazamiento incluido dentro de la zona de servicio. Esta oferta es una excepción a la regla del mínimo de 2 horas de la tarifa estándar. Tiene fechas de vigencia y un número máximo de aplicaciones que gestionamos internamente; cuando se agota o finaliza, el calculador deja de ofrecerla y se aplica la tarifa estándar. Solo se aplica a solicitudes enviadas mientras está activa.

Tarifa estándar: 200 € por hora de trabajo del equipo, mínimo 2 horas (400 €). Se aplica a cualquier superficie mayor de 20 m² y, en general, siempre que la oferta de lanzamiento no sea aplicable. Cada hora adicional o fracción se factura según lo confirmado en el presupuesto.

El desplazamiento dentro de la zona de servicio está incluido. Si el trabajo requiere desplazamientos fuera de la zona, productos químicos especiales u operaciones adicionales (por ejemplo, aportar agua propia por no haber toma disponible), te lo indicaremos de forma expresa y por escrito antes de confirmar el pedido; nunca se añaden cargos que no hayas aceptado.

En ningún caso se presenta el precio de 129 € como aplicable a superficies mayores de 20 m², ni se oculta el mínimo de 2 horas de la tarifa estándar.

3. Presupuesto, fotografías y confirmación

• El calculador del sitio calcula una estimación orientativa a partir de los datos que introduces (código postal, tipo de superficie, metros cuadrados, nivel de suciedad, condiciones de acceso). Esa estimación no es una oferta vinculante.
• Te pedimos fotografías de la superficie. Con ellas, un responsable revisa la estimación y te comunica por teléfono o WhatsApp el precio confirmado (para la oferta, 129 €; para la tarifa estándar, el número de horas previsto y el importe resultante) y la fecha propuesta.
• El contrato se perfecciona cuando aceptas expresamente el precio confirmado y la fecha (por WhatsApp, teléfono o el medio que utilicemos para la confirmación). Recibirás una confirmación con el resumen del servicio, el precio, la fecha y estas condiciones o un enlace a ellas.
• Si envías fotografías que no reflejan la superficie real (metros, material o suciedad distintos), el precio confirmado puede revisarse al llegar (ver apartado 5).

4. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces, la dirección completa de la propiedad y una persona de contacto localizable el día del servicio.
• Garantizar el acceso a la superficie a la hora acordada (llaves, portones, comunidad de propietarios) y contar con las autorizaciones necesarias cuando la superficie sea común o de terceros.
• Facilitar una toma de agua exterior. Si no la hay, indícalo en el paso de acceso del calculador para que llevemos depósito propio.
• Retirar muebles, macetas, vehículos y objetos de la zona a limpiar y advertirnos de elementos delicados (plantas, mobiliario, instalaciones eléctricas exteriores, ventanas o puertas mal selladas).
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

5. Ejecución del servicio y variaciones sobre el terreno

El equipo se desplaza en la fecha y franja acordadas. Podemos reprogramar por lluvia intensa, viento fuerte o causas de fuerza mayor, avisándote lo antes posible y sin coste.

Antes de empezar, el equipo comprueba que la superficie coincide con lo presupuestado y realiza fotografías del estado inicial. Si la superficie, los metros o el nivel de suciedad no coinciden con lo enviado, o aparece un riesgo de daño, te lo comunicamos y acordamos contigo el precio revisado o la parte del trabajo que se ejecuta antes de continuar. Nunca ejecutamos un trabajo a un precio distinto del acordado sin tu aceptación.

Al terminar, el equipo hace fotografías del resultado. Esas fotografías son prueba del servicio prestado y las tratamos según la Política de privacidad; solo las publicaremos si nos das un consentimiento expreso y separado.

6. Pago

[Forma y momento del pago (anticipo, pago al finalizar, medios aceptados) — pendiente de decisión del responsable (spec §18.7); hasta entonces se indica en la confirmación de cada pedido]

El precio confirmado se abona según lo indicado en la confirmación del pedido. Emitimos factura a nombre del cliente con los datos que nos facilite. No hay cargos ocultos: cualquier importe adicional debe haber sido aceptado por ti antes de ejecutarse.

7. Cambios y cancelación del pedido

Puedes cambiar la fecha o cancelar el pedido escribiéndonos por WhatsApp al +34 647 483 784 o al correo [email legal]. Los cambios comunicados con antelación suficiente no tienen coste.

[Gastos de cancelación tardía / ausencia del cliente — pendiente de decisión del responsable (spec §18.7)]

Si el equipo se desplaza y no puede acceder a la superficie por causas imputables al cliente (ausencia, acceso no facilitado, superficie no despejada), acordaremos una nueva fecha; los gastos de ese desplazamiento fallido se regirán por lo indicado en el párrafo anterior una vez fijado.

8. Derecho de desistimiento (arts. 102 a 108 TRLGDCU)

Como consumidor que contrata a distancia (por el sitio web, WhatsApp o teléfono) tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin coste, salvo lo indicado a continuación.

Para ejercerlo basta con una declaración inequívoca (mensaje de WhatsApp, correo electrónico a [email legal] o carta al domicilio del Aviso legal). Puedes usar el modelo de formulario del apartado siguiente, aunque no es obligatorio. Devolveremos cualquier importe abonado en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago.

Servicios que empiezan antes de los 14 días. Si quieres que realicemos el trabajo antes de que termine el plazo de desistimiento (lo habitual), te pediremos que lo solicites expresamente al confirmar el pedido. En ese caso:

• si desistes después de que el trabajo haya empezado pero antes de que termine, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado (art. 108.3 TRLGDCU);
• una vez el servicio se ha ejecutado completamente, el derecho de desistimiento se pierde (art. 103.a TRLGDCU), de lo que quedas informado en la confirmación al solicitar el inicio del servicio.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de Dathent SAX, S.L. (Brillava), Avenida Reyes Católicos, 9, Bajo, 03630 Sax (Alicante), España, [email legal]:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio de limpieza a presión.
• Solicitado el / recibido el: ____________
• Nombre del consumidor: ____________
• Domicilio del consumidor: ____________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel) y fecha: ____________

10. Garantías, resultado y responsabilidad

Nos comprometemos a ejecutar el servicio con la diligencia profesional debida, con equipos y productos adecuados a cada superficie y siguiendo lo acordado en el presupuesto.

La limpieza a presión elimina suciedad, algas, moho, líquenes y manchas superficiales. No garantizamos un grado de resultado concreto: algunas manchas (óxido, aceite antiguo, pinturas, desgaste o decoloración propia del material) pueden no desaparecer por completo. Te informaremos de las expectativas razonables antes de empezar y, si algo no puede resolverse, te lo diremos.

Respondemos de los daños causados por una ejecución negligente del servicio, en los términos de la ley. No respondemos de daños derivados del estado previo de la superficie (juntas sueltas, materiales deteriorados, defectos ocultos), de la información inexacta facilitada por el cliente, de elementos no retirados o no señalados, ni de causas de fuerza mayor.

Si al terminar el trabajo no estás conforme, comunícanoslo en el momento o, como máximo, en los 7 días siguientes con fotografías; revisaremos el trabajo y, si procede, lo repasaremos sin coste. Esta vía no limita los derechos que te reconoce la legislación de consumidores y usuarios.

[Seguro de responsabilidad civil — aseguradora y nº de póliza]

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigirnos cualquier consulta o reclamación por WhatsApp al +34 647 483 784 o por correo a [email legal]. Contestaremos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legal de un mes.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunitat Valenciana a disposición del cliente. También puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo de la Generalitat Valenciana.

[Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo: sí / no — decisión del responsable]

Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que no se facilita enlace a la misma.

12. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, los consumidores pueden acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la legislación de consumidores y usuarios; para clientes que no sean consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales de Alicante.

El contrato se celebra en español. La versión en inglés de estas condiciones se facilita a título informativo; en caso de discrepancia prevalece la versión española. Conservamos una copia de las condiciones vigentes en cada momento y te enviamos la versión aplicable con la confirmación del pedido; la versión que aceptas al enviar una solicitud queda registrada con su fecha (2026-09-14 para la versión actual).

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto de las condiciones seguirá siendo válido.